1. Aceitação dos termos
Estes Termos de Uso (“Termos”) regulam o acesso e a utilização da plataforma ZapBox (“Plataforma”), oferecida pela ZapBox Tecnologia (“ZapBox”, “nós”). Ao criar uma conta, acessar ou usar a Plataforma, você (“Cliente”, “você”) declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se você contrata em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la a estes Termos.
2. Descrição do serviço
A Plataforma oferece, na modalidade de software como serviço (SaaS): criação e operação de agentes de inteligência artificial, construtor de chatbots, agentes de voz e telefonia, central de atendimento omnichannel, base de conhecimento, integrações com canais de mensagem e relatórios. Os recursos disponíveis variam conforme o plano contratado.
3. Cadastro e conta
- Você deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro.
- Você é responsável pela guarda das credenciais de acesso e por toda atividade realizada na sua conta.
- Notifique-nos imediatamente em caso de uso não autorizado da conta.
- É vedado o cadastro por menores de 18 anos.
4. Planos, teste grátis e cobrança
- O período de teste gratuito dura 15 (quinze) dias e não exige cartão de crédito. Ao final, o uso da Plataforma depende da contratação de um plano.
- Os preços, limites e recursos de cada plano são os exibidos na página de preços no momento da contratação.
- A cobrança é recorrente (mensal ou anual), realizada de forma antecipada.
- Custos de terceiros repassados (por exemplo, tarifas por conversa cobradas pela Meta no WhatsApp Business) são discriminados na fatura.
- Upgrades têm efeito imediato, com cobrança proporcional; downgrades passam a valer no ciclo seguinte.
- O não pagamento poderá acarretar suspensão do acesso após aviso, e cancelamento em caso de inadimplência prolongada.
5. Uso aceitável
É proibido utilizar a Plataforma para:
- enviar mensagens não solicitadas em massa (spam) ou em desacordo com as políticas dos canais integrados (Meta, Telegram e outros);
- praticar fraude, phishing, engenharia social ou qualquer atividade ilícita;
- difundir conteúdo ilegal, difamatório, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
- violar direitos de propriedade intelectual, segredos de negócio ou dados pessoais de terceiros;
- tentar burlar limites técnicos, medições de uso ou mecanismos de segurança da Plataforma;
- utilizar vozes sintetizadas para se passar por pessoas reais sem autorização.
O descumprimento poderá resultar em suspensão ou encerramento da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
6. Conteúdo do cliente e inteligência artificial
- O conteúdo que você envia (documentos, bases de conhecimento, fluxos, mensagens, gravações) permanece de sua titularidade. Você nos concede licença limitada para processá-lo exclusivamente para a prestação do serviço.
- Respostas geradas por inteligência artificial são probabilísticas e podem conter imprecisões. Você é responsável por configurar, revisar e supervisionar seus agentes, especialmente em temas regulados (saúde, jurídico, financeiro).
- Você é responsável por obter as autorizações necessárias dos seus próprios clientes para o tratamento de dados nas conversas.
7. Propriedade intelectual
A Plataforma, sua marca, código, design e documentação pertencem ao ZapBox. Estes Termos não transferem qualquer direito de propriedade intelectual ao Cliente, exceto a licença de uso limitada, revogável e não exclusiva durante a vigência da assinatura.
8. Disponibilidade e suporte
Empregamos esforços comerciais razoáveis para manter a Plataforma disponível de forma contínua, ressalvadas manutenções programadas (comunicadas com antecedência) e eventos fora do nosso controle. O suporte é prestado pelos canais indicados no painel, conforme o plano contratado.
9. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total do ZapBox por danos decorrentes destes Termos fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 12 (doze) meses anteriores ao evento. O ZapBox não responde por lucros cessantes, danos indiretos, decisões tomadas com base em respostas geradas por IA, nem por indisponibilidades causadas por serviços de terceiros integrados (provedores de IA, telefonia e canais de mensagem).
10. Cancelamento e rescisão
- Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel, sem multa; o acesso permanece até o fim do período já pago.
- Após o cancelamento, seus dados ficam disponíveis para exportação por 30 (trinta) dias e são excluídos em seguida, ressalvadas obrigações legais de retenção.
- Podemos rescindir estes Termos em caso de violação grave, mediante notificação.
11. Alterações destes termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência por e-mail ou aviso no painel. O uso continuado da Plataforma após a vigência das alterações constitui concordância.
12. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede do ZapBox para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvadas as competências legais aplicáveis a relações de consumo.
13. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas ao nosso time pelo painel da Plataforma ou pelos canais de contato indicados no site.