Todos os canais, todo o time, uma só central
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e o chat do seu site numa única inbox. A IA resolve o repetitivo; seu time assume o que importa — com contexto completo e sem trocar de aba.
A partir de R$ 499/mês com 5 atendentes · Teste grátis de 15 dias
Inbox · Não atribuídas (3)
Juliana M. · WhatsApp
A IA resolveu a 2ª via do boleto ✓
Pedro A. · Instagram
Quer negociar plano anual…
Loja Central · Site
SLA: responder em 4 min ⏱
Inbox omnichannel
Pare de pular entre WhatsApp Web, Instagram e e-mail
Cada conversa carrega o histórico completo do contato — mensagens, ligações, etiquetas e atributos — não importa por onde ele chegou.
Visões e filtros
Minhas, não atribuídas, todas ou por time. Filtros por canal, estado, etiqueta e busca no histórico inteiro.
Contexto completo
Painel do contato com atributos, conversas anteriores e ligações. Notas privadas com menções ao time — invisíveis para o cliente.
Macros e atalhos
Respostas rápidas com “/”, modelos com variáveis e ações em lote para os pedidos que se repetem todo dia.
Modo híbrido
IA e humanos no mesmo balcão, sem atropelo
A conversa começa no bot ou na IA. Quando o assunto pede gente, o atendente clica em “assumir”: a IA pausa na hora e entrega um resumo do que já foi conversado. Ao encerrar, a IA volta a cuidar do canal.
- Assumir e devolver para a IA com um clique
- Identificação visual de quem respondeu: bot, IA ou humano
- Distribuição automática: round-robin, menor carga ou habilidades
- Horário de funcionamento com mensagens de ausência
Assistente de IA no compositor
Gestão
SLA, times e relatórios que o gestor realmente usa
SLA com alertas
Metas de primeira resposta e de resolução por prioridade. Estourou? O responsável e o gestor são avisados na hora — antes do cliente reclamar.
Times e distribuição
Organize por time (vendas, suporte, financeiro), defina limites de conversas por atendente e transfira entre times sem perder o histórico.
Relatórios completos
Volume por canal e por atendente, tempo de primeira resposta, tempo de resolução, CSAT e resolução por IA vs. humano — com exportação.
Campanhas ativas
Dispare templates aprovados de WhatsApp para segmentos de contatos, com agendamento e relatório de entrega e resposta.
Perguntas frequentes
Sobre o ZapBox Chat
Quantos atendentes posso ter?
Funciona sem os outros produtos ZapBox?
Vários atendentes no mesmo número de WhatsApp?
Meus clientes percebem quando muda de IA para humano?
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